SAS

  • Personal Computer Technician (m/w), Mitarbeiter IT Service Desk/Support

    Requisition ID
    20024042
    Primary Location - Country
    Germany
    Job Category
    Information Technology
  • Germany SAS

     

    SAS ist mit 14.000 Experten, 40 Jahren Erfahrung, 75.000 realisierten Projekten und einer jährlichen Forschungsinvestition von 23 % des Gesamtumsatzes (3,16 Milliarden US-Dollar) einer der größten Softwarehersteller der Welt und Marktführer im Bereich Big Data Analytics. Firmensitz der 1976 gegründeten US-amerikanischen Muttergesellschaft ist Cary, North Carolina. SAS Deutschland hat seine Zentrale in Heidelberg und weitere Niederlassungen in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln und München. Weltweit und auch in Deutschland gehört SAS zu den beliebtesten Arbeitgebern. Spitzen-Platzierungen auf den renommierten „Great Place to Work“-Rankings belegen die außerordentliche Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter auch im Jahr 2017.

     

    In der Rolles des Personal Computer Technician sind Sie direkter Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter in der DACH-Region bei Serviceanfragen und Störungen von IT-Systemen. Sie unterstützen die Mitarbeiter vor Ort, telefonisch und mit Fernwartungstools.

     

    Diese Position ist in unserer Zentrale in Heidelberg zu besetzen.

     

     

    Ihre Aufgaben:

     

    • Erfassung, Analyse und Bearbeitung von Störungen im First und Second Level Support am IT Service Desk
    • Konfiguration und Bereitstellung von Arbeitsplatzausstattungen, insbesondere von Client-Systemen
    • IT-Sup­port bei in­ter­nen und ex­ter­nen Events
    • Support von Collaboration und Unified Communication Services
    • Knowledge Management, d.h. Erstellung und Pflegen von Anleitungen und Lösungshilfen sowie Benutzer-Schu­lun­gen
    • Mitarbeit und Gestalten von Innovationen sowie kontinuierliches Verbessern der IT Services und IT Prozesse

     

    Ihr Profil:

    • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in)
    • offene und kommunikative Persönlichkeit mit analytischer und strukturierter Arbeitsweise im Benutzersupport
    • Erfahrungen mit dem ITIL Framework, insbesondere Incident- und Problem-Management
    • Breites Fachwissen in den Bereichen
      • Microsoft Client Betriebssysteme
      • Microsoft Office und Cloud
      • Mobile Devices, primär iOS
      • Konferenzraumtechnik
    • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
    • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

     

    Unsere Leistungen:

     

    Wir bieten Ihnen neben einem attraktiven Gehalt und umfangreichen Sozialleistungen konkrete Perspektiven für Ihre Entwicklung bei SAS und eine Unternehmenskultur, die auf Offenheit, Fairness und Spaß bei der Arbeit aufbaut.

     

     

     

     

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