SAS

Technical Support Engineer (m/w)

Requisition ID
20018476
Germany
Job Category
Technical Support

Germany SAS

 

 

SAS ist mit 14.000 Experten, 40 Jahren Erfahrung, 75.000 realisierten Projekten und einer jährlichen Forschungsinvestition von 23 % des Gesamtumsatzes (3,16 Milliarden US-Dollar) einer der größten Softwarehersteller der Welt und Marktführer im Bereich Big Data Analytics. Firmensitz der 1976 gegründeten US-amerikanischen Muttergesellschaft ist Cary, North Carolina. SAS Deutschland hat seine Zentrale in Heidelberg und weitere Niederlassungen in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln und München. Weltweit und auch in Deutschland gehört SAS zu den beliebtesten Arbeitgebern. Spitzen-Platzierungen auf den renommierten „Great Place to Work“-Rankings belegen die außerordentliche Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter auch im Jahr 2016.

 

Wir suchen einen motivierten Technical Support Engineer (m/w) zur Verstärkung des SAS DACH Support Teams in Heidelberg. Der Schwerpunkt Ihrer Tätigkeiten liegt in der Unterstützung der SAS Kunden bei allen technischen Fragestellungen rund um die SAS Software.  

 

Da uns die Weiterbildung und Entwicklung unserer Mitarbeiter sehr wichtig ist, bieten wir Ihnen im Rahmen der Einarbeitung eine umfangreiche Aus- und Weiterbildung in der SAS Software.

 

Diese Stelle ist in Heidelberg zu besetzen.

 

 

Ihre Aufgaben

 

  • Annahme und Erfassung eingehender Support-Anfragen per Telefon / Mail / Ticketsystem unter Beachtung der SLAs
  • Analyse von Support-Anfragen und Erarbeiten und Kommunizieren von Lösungen – entweder am Standort Heidelberg oder direkt beim Kunden vor Ort
  • Enge Zusammenarbeit mit den nachgelagerten SAS Support Einheiten in EMEA und den USA
  • Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
  • Aufbau von Testumgebungen für Technologie- oder Businessszenarien

 

Ihr Profil

 

  • Technische Ausbildung im IT-Bereich oder in der Praxis erworbene gleichwertige Fachkenntnisse
  • Idealerweise Erfahrung im Technischen Support von Softwarelösungen
  • Gute Kenntnisse in den Bereichen: Betriebssystemplattformen (Windows und Linux), Web-Technologien (z.B. Webserver)
  • SAS Kenntnisse sind von Vorteil aber nicht Voraussetzung
  • Analytische Fähigkeiten und eine serviceorientierte Arbeitsweise
  • Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Kommunikationsfähigkeit und hohes Maß an Kundenorientierung
  • Reisebereitschaft innerhalb von DACH

 

Unsere Leistungen


Wir bieten Ihnen neben einem attraktiven Gehalt und umfangreichen Sozialleistungen konkrete Perspektiven für Ihre Entwicklung bei SAS Institute und eine Unternehmenskultur, die auf Offenheit, Fairness und Spaß bei der Arbeit aufbaut.

 

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